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Fruttery® Hato Rey


Tel. 787-708-6868
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Fruttery® Hato Rey


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Servicio al Cliente

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Fruttery® Mayagüez
(Sultana)

Tel. 787-806-4848
Tel. 787-649-2110
mayaguez@fruttery.com
Como Ordenar: Contacte a su tienda más cercana y consulte a un represenatnte en la tienda, o puede escribirnos a Contactenos, complete información general de contacto y datos de productos deseados. Estaremos
en contacto con usted para confirmar su pedido. Aceptamos tarjetas Visa, Master Card y American Express o via PayPal - paid@fruttery.com
Entrega de Productos: Ofrecemos servicio de entrega a todo Puerto Rico por un cargo adicional. Un minimo de compra de $30.00 dólares es requerido. Servicio puede no estar disponible días feriados o festivos. Servicio de entrega disponible Entrega
1 (9am-1pm) Entrega 2 (1pm-6pm) Entrega 3 (6pm-9pm). Esto NO garantiza la entrega al turno solicitado. No garantizamos entregas a una hora especifica. Otras condiciones aplican. Consulte su pedido y cargos de entrega con un representante en tienda.
Condiciones en todo producto: Contenido, envase y diseños pueden variar, precios pueden variar por tienda y/o por temporada de frutas, cantidad limitada por tienda. Otros cargos pueden aplicar, servicio de entrega no esta disponible en precios.
Precios no incluye IVU(TAX). Otras condiciones aplican. Cajas pueden variar por tienda. Contenido y diseño de productos puede variar. Inventario limitado, consultar a tienda mas cercana  para disponibilidad del inventario. Se requiere orden previa para
dias y semanas festivas. Ej. Valentine's Day, Secretarias, Madres ,etc.
Informando: Mantecado "Frozen Yogurt" solo esta disponible en tienda Fruttery® Mayagüez, disponible mantecado y "Gelato" en tienda Fruttery® Hato Rey.
Advertencia de Alergias: Utilizamos nueces en la confección de nuestros productos.
PRECIOS NO INCLUYE IVU (TAX)
Política de Calidad y Devoluciones
Debido al alto volumen de órdenes y llamadas los días 11-16 de febrero para órdenes y cambios de última hora, hemos tomado
las siguientes medidas para poder garantizar un mejor servicio a cada uno de nuestros clientes.

1.
Para garantizar que su orden sea confeccionada en su tienda de preferencia, cercana a usted, confirme el lugar con el personal  de la tienda donde esta
formalizando su pedido. Tienda Fruttery® de Hato Rey (Zona Metro) o  Tienda Fruttery® de Mayagüez (Area Oeste)

2. "LAY AWAY" Para las fechas del 11 al 15 febrero - Si formalizará un acuerdo de pago sobre una orden en nuestras tiendas, puede completar una reservacion
de su pedido con un deposito de un 20% del total de su orden; debe completar el saldo por su orden a mas tardar el día 9 de febrero de 2016.

3. Pedidos a través de nuestra página www.fruttery.com debe ser confirmado a usted por un personal de la tienda como recibidos ya sea vía email o teléfono y
recibir un numero de confirmacion del pedido. Un pedido a través de nuestra página o por correo electronico (email) sin una confirmacion del personal de la
tienda no sera valida.

4. Para las fechas del 11 al 15 de febrero - El ultimo día para cambios en su órden para los días 11 -15 febrero y el saldo correspondiente para su orden será el 9
de febrero de 2016.
Cancelaciones o cambio en su orden deben ser notificados a la tienda Fruttery que ordeno su pedido para el recogido o entrega de su orden.
Puede solicitar los cambios o la cancelacion por email/Fax, teléfono o texto, ver mas información abajo. Para tener efecto el cambio o cancelacion debe haber
recibido una confirmación sobre los cambios o la cancelacion por un representante de Fruttery ya sea por telefono o correo electronico. Para
cancelaciones el
mismo dia del recogido o la entrega, si la orden ya se ha confeccionado por nosotros se le estará facturando un 50% del total de la orden. Si solicito su producto
con servicio de entrega;  si la orden fue confeccionada y salio en ruta para la entrega (delivery) según establecido en la orden se le facturará la orden por
completo incluyendo el servicio de entrega. Ordenes que incluyen servicio de entrega (Delivery), los servicios de la entrega de productos (Delivery) serán
realizados durante nuestro horario regular de operacion de la tienda de 9am a 7pm, contrario a que solicite servicios por entrega VIP a una hora en especifico.   

5.Solicite al personal (empleado de la tienda) su número de confirmación de la orden y anotar el nombre del empleado(a) para su referencia. Al momento del
recogido debe presentar su recibo que incluye su número de confirmación, favor de tenerlo accesible al momento del recogido para agilizar el proceso.

6. Días regulares, no Valentines - Cancelaciones o cambios en su orden deben ser notificados a la tienda Fruttery que ordeno su pedido a un periodo de 4 horas
antes del recogido o entrega de su orden. Puede solicitar los cambios o la cancelación por teléfono o correo electronico (email@fruttery.com). Para tener efecto
el cambio o cancelación debe haber recibido una confirmación sobre los cambios o la cancelación por un representante de Fruttery ya sea por telefono o correo
electronico.
Cancelaciones se tienen que realizar al menos 4 horas antes de la hora establecida para el recogido o la entrega(Delivery), si la orden ya se ha
confeccionado por nosotros se le estará facturando un 50% del total de la orden, si solicito servicio de entrega del producto; si la orden fue confeccionada y salio
de nuesras facilidades en ruta para ser entregada según lo establecido en su orden se le facturará la orden por completo incluyendo el servicio de entrega.

7.Servicio de entrega (Delivery) - Verifique con nuestro personal (empleados) la informacion suministrada de usted y el destinatario, nombres, dirección,
teléfonos y mensaje a incluir con el producto,  una vez la informacion es confirmada por usted no nos hacemos responsables si aluna informacion es incorrecta
y su orden no puede ser completada satisfactoriamente. Puede hacer verificación de los datos de su orden en cualquier momento comunicandose con el
personal de la tienda. Para la semana de Valentines;  recuerde consultar informacion necesaria para su orden con nosotros antes del dia 9 de febrero para los
dias 11 al 16 de febrero y garantizar que tengamos disponible la información necesaria para completar satisfactoriamente su pedido.  

8. Al momento de entrega - Si la persona que va a recibir la entrega "el destinatario" no se encuentra en la dirección acordada, en el trabajo o la casa; se le
comunicará al cliente sobre la situación, este puede autorizarnos a dejar el producto en la dirección acordada u ofrecernos una nueva dirección de entrega y
estará de acuerdo en cumplir con los cargos adicionales que aplican por este servicio de entrega a una nueva dirección. Como opción sin costo adicional se le
ofrecrerá el recogido de su orden y productos en la tienda Fruttery cual ordeno. No hacemos devoluciones de dineros por servicios de entrega si la persona y
destinatario no se encuentra en la direccion antes acordada, incluyendo si ya el arreglo salio en la ruta de entrega y usted nos solicita que visitará la tienda para
el recogido de su prodcuto. O si la persona quien recibe "destinatario" no acepta el producto que envia por cualquier razón. No nos hacemos responsables
sobre cambios en las direcciónes de entrega con al menos 48 horas antes de la entrega o si nuestro personal de entrega delivery no logra comunicación con
usted o el destinatario.

9. Si desea comunicarse a nuestras tiendas puede hacerlo llamando a los números a continuación - Tienda Hato Rey al 787-274-8484  Tienda Mayagüez al 787-
806-4848. Si desea escribirnos por TEXTO – (Pick up) 787-633-8480 y (Delivery) 787-221-8181
Si desea enviarnos un faxcimile o dejarnos un mensaje puede hacerlo al Fax 888-214-0717 / Office Voicemail 805-350-5001
Enviarnos un correo electronico email -  facturas@fruttery.com / email@fruttery.com

10. Si solicita una entrega VIP (Entrega a un periodo o una hora en especifico) - De nosotros no cumplir con la entrega "VIP" en el periodo establecido pero aun
asi cumplimos con realizar la entrega, se completará la devolucion de dineros del costo adicional por el servicio VIP, Fruttery mantendra consigo los cargos
regulares (NO VIP) del servicio de entrega para el lugar designado.

11. Fruttery y su personal, NO hace envio de fotografias sobre arreglos y los productos confeccionados, antes o despues de nosotros cumplir con la entrega o
de usted hacer el recogido del mismo.

12. Ordenes con fecha establecida para su recogido - El cliente que solicite el recogido de su orden a una fecha y hora en especifico debe recoger el producto
en la tienda durante el periodo establecido, quiere decir el día y hora acordado. Fruttery No se hace responsable por productos que no sean recogidos a la fecha
y hora acordada, incluyendo la calidad del producto, refrigeración y almacenamiento del mismo. Si usted no recoge el producto al periodo, tiempo y hora antes
establecido usted reconoce que pierde su dinero, Fruttery no hace devoluciones de dinero por productos no recogidos. En caso de que el producto no sea
recogido el dia acordado, si el proximo dia visita la tienda para el recogido de este(os) producto(s), esto conllevará un cargo de $10 dolares de almacenamiento
del producto, para los productos no recogidos Fruttery no ofrece ninguna garantia de calidad, ni devoluciones de dineros. Si desea un re-acondicionamiento del
producto debera corresponder con un pago adicional de un 50% del valor del producto. O el pago del 100% del valor del producto para la confeccion de un
producto nuevo.     

13. Para el recogido de ordenes en nuestras tiendas - El recibo debe decir el día y hora de entrega o recogido.
14. Los recogidos deben hacerse a la hora antes establecida y no antes.
15. Menú de alimentos (sandwiches) disponible el la tienda Fruttery de Hato Rey no se estara ofreciendo los días 11 al 16 de febrero de 2016.

16. Para cualquier reclamo sobre su pedido, el producto, debe completar una reclamacion el mismo día del recogido o la entrega del producto y a un periodo de
4 horas de efectuarse el recogido o la entrega del producto, puede hacer su reclamacion por email (facturas@fruttery.com o email@fruttery.com), texto (787-
633-8480 o 787-221-8181, Mayagüez 787-649-2110) fax o llamando a nuestras tiendas. Puede añadir con su reclamacion fotos para evidenciar su reclamo. Para
solucionar cualquier situacion a la brevedad posible;  si se comunica con nosotros por medio telefonico o nos escribe  un correo electronico, si se ha
comunicado en la tienda con algun empleado, informe a nosotros detalles de su orden, cual empleado tomo su orden o tiene conocimiento sobre cualquier
reclamación que hiciera, para nosotros resolver para usted de la mejor manera.

17. Sobre cualquier reclamación, Fruttery® no está obligado a restituir al cliente el producto entregado o recogido ya una vez salga de nuestra tienda; sin
embargo, sustituirá el producto comprado, si es justificable, si se encuentra sellado y en las mismas condiciones que fue entregado o recogido durante el
mismo día laborable de la entrega o el recogido. El cliente entiende que el producto es uno perecedero el cual debe consumirse el mismo dia de la entrega o el
recogido del mismo. Fruttery no acepta, ni se hace responsable de reclamaciones sobre productos para un dia luego o dias siguientes de la entrega o recogido
del producto, ya sea por la calidad, apariencia, el deterioro o las condiciones del producto.

18. Fruttery® se reserva el derecho de admisión en sus tiendas, de cancelar cualquier orden/pedido y despachar de sus facilidades (tiendas) a personas que
inciten a un ambiente inseguro, amenazante de actitud impropia o de crear pleitos. Ante cualquier reclamación a Fruttery de cualquier persona que Fruttery deba
solicitar abandonar sus facilidades por cualquier razón de las antes mencionadas; Ya sea; por que el producto ordenado no ha sido confeccionado o sea porque
no se ha completado el servicio de la entrega del producto ordenado; Fruttery hará la completa devolución del dinero al cliente por el total de la orden. Si en
cambio Fruttery; ha completado la confección del producto y el cliente ya recogió el mismo o que Fruttery haya completado el servicio de la entrega del producto,
el cliente debe regresar el producto sellado a nuestras facilidades (tienda) en las mismas óptimas condiciones que fue entregado o recogido, esto durante el
mismo día laborable de la entrega o recogido para la completa devolución del dinero.

19. Fruttery® es responsable de entregar los productos en perfectas condiciones al cliente, la compañía no será responsable del producto luego del cliente
aceptar el recibo del producto en la tienda o la persona que recibe (destinatario) confirma el recibo de la mercancia(producto) a nuestro servicio de entregas
("delivery")  Luego de esto FRuttery no se hace responsable a las condiciones espuestas del producto o el manejo que se le pueda dar al producto o el tiempo a
que el cliente consuma el mismo. Nuestros productos son confeccionados frescos al momento con frutas frescas y chococolate para ser consumidos el mismo
día, de no ser consumido el día de la entrega o recogido será bajo responsabilidad del cliente.

20. De usted recibir una orden por el servicio de entrega (delivery) incompleta o equivocada, Fruttery se hará responsable de reponer la orden o productos no
entregados y recoger la orden equivoca. (El producto debe mantenerse sellado y no debe haberse consumido).
Política de Calidad y Devoluciones - Incluyendo semana Día de San Valentin